Vision stratégique et mode, par Karen Vernet, directrice générale de l'offre omnicanale et internationale - ex-Printemps

Instiguer une dynamique entrepreneuriale en partant de la vision stratégique

J'ai construit mon parcours autour d'un fil conducteur clair : créer et transformer des modèles pour générer de la valeur durable.

D'abord dans l'univers exigeant des FMCG (grande consommation) où j'ai appris la culture forte du client, du produit et de la performance puis au sein d'un groupe design-décoration de luxe. J'ai poursuivi ma carrière pendant 15 ans au Printemps jusqu'au poste de Directrice Générale de l'Offre Omnicanale internationale et membre du Comex ; qui m'a permis d'avoir une vision 360° du retail, du produit au client, du physique au digital, du local à l'international. 

J'y ai construit des projets « from scratch » fondateurs de mon expérience, parmi lesquels :

• La création du Printemps de l'Homme : repenser entièrement l'offre masculine, en créant un espace de 10 000 m², une expérience client renouvelée et faire du Printemps une destination incontournable pour l'homme contemporain. Ce projet, générateur de croissance, démontre qu'une vision forte, lorsqu'elle est exécutée avec exigence, peut profondément transformer la performance. 

• Le lancement du site e-commerce Printemps.com, 1 semaine seulement avant la crise sanitaire. L'objectif : créer une plateforme digitale disruptive, capable de rivaliser avec les meilleurs standards du luxe, tout en restant fidèle à l'ADN du Printemps et qui permette d'installer rapidement une nouvelle relation client omnicanale. Développé en 20 mois, il a fallu s'armer d'une dynamique entrepreneuriale et d'une capacité à décider vite. 

• Le Printemps de New York, aller à New York pour créer le nième Grand Magasin n'aurait eu aucun sens - nous avons fait le choix d'un concept disruptif d' « Appartment store » avec l'architecte Laura Gonzalez. Aujourd'hui, c'est un lieu d'exception, largement primé et récompensé, dans lequel on trouve une véritable curation d'offre, du food, des beaux objets. 

Ces grands chantiers ont tous été drivés par une obsession : le client. Devancer ses attentes profondes et construire des expériences qui font sens pour lui.

Instiguer une dynamique entrepreneuriale dans un grand groupe repose pour moi sur plusieurs dimensions incontournables : une vision claire, une équipe humaine de choc, pleine d'énergie, qui se donne de la liberté tout en se responsabilisant, et une culture qui accepte le test, l'apprentissage et l'ajustement permanent. Accepter l'erreur est clef.

Entreprendre, a fortiori au sein de gros groupes, exige le courage de la transformation, déconstruire des modèles existants, parfois très installés, pour en bâtir de nouveaux. Cela demande de la conviction, de la constance et une capacité à embarquer les équipes ! Et ce sont elles qui sont créatrices de valeur. Mon rôle a toujours été de créer les conditions pour qu'elles puissent s'exprimer, prendre des initiatives, s'approprier les projets et aussi s'amuser.