Comment réduire les retours dans la mode ?

Inévitable de la vente, impondérable du e-commerce : le retour ! Le taux de retour moyen atteindrait 20% sur le marché femme premium et jusqu'à 40% pour des marques 100% digitales. Suivre cet indicateur est donc indispensable pour piloter son activité et préserver sa rentabilité.

De plus, dans un contexte où la fidélisation coûte moins cher que l'acquisition de nouveaux clients, soigner l'expérience clients lors des retours est primordial. La politique de retours doit donc être pensée comme un argument marketing à part entière et refléter l'image de marque. Une expérience de retour décevante, c'est une confiance dégradée et un client qui ne reviendra potentiellement pas.

Quelles sont les bonnes pratiques en matière de retours ? Quelle politique de gestion des retours mettre en place ? Comment améliorer son taux de retour ?