CRM, l’outil indispensable de la relation clients

Qu'est-ce qu'un CRM ? Comment le construire quand on est allergique aux base de données ? Est-il nécessaire de le mettre en place alors que la marque vient de se lancer et n'a pas encore de clients ?

L'acronyme CRM signifie client relationship management, c'est donc littéralement un outil de gestion de la relation clients. Il faut garder en tête que la communication d'une marque vers ses clients est un levier indispensable de croissance : autant pour générer des ventes que pour développer sa communauté.

Avec la contribution d'Hugo Nicole, CRM & Emailing Expert (Sœur, K-Way, Hast, WeDressFair) et Gaël Le Calvez, E-commerce & Digital Director (Pierre Hardy).