Customer care : les secrets de la fidélisation clients

Un client satisfait est un client qui reviendra !

Avec cette vérité (presque) universelle, le customer care devient naturellement essentiel. Optimiser l'expérience client à travers un ensemble de petits riens qui font pourtant toute la différence, c'est bénéfique pour les clients, comme pour le business.

Quelle stratégie customer care mettre en place en 2025 ? Quels outils développer au sein de sa marque ? Comment procéder sur le terrain ? Comment anticiper la suite ?

Charles Bellois, COO chez Vestiaire Collective et Florian Deveaux, Fondateur de l'agence Facettes et ancien CMO de Bonnegueule nous ont apporté leur éclairage.