Comment créer une communauté ?

Créer une communauté peut sembler être une tâche difficile. Cependant, afin que votre business dure dans le temps, vous avez besoin de créer et maintenir une relation privilégiée avec vos consommateurs. Bien qu’il n’existe pas véritablement de formule magique ; que vous souhaitiez créer une communauté en ligne ou hors ligne, il y a des éléments clés à prendre en compte.

Cela peut paraître évident, mais le plus important pour que votre entreprise connaisse le succès est d’avoir une proposition de valeur et un positionnement simple ainsi qu’un message clair. 

C’est le travail préliminaire à toute création de projet qu’est la Plateforme de Marque. Vous pouvez retrouver notre article sur le sujet ICI. Ce travail est le fruit d’une analyse de terrain : de quoi à réellement besoin mon consommateur et comment mon produit ou mon service va assouvir ce besoin ? De plus, se pencher d’abord sur sa Plateforme de Marque, c’est comprendre comment votre consommateur va être touché par votre propos et potentiellement le partager autour de lui.

Une fois que les bases sont posées, voici 5 points importants pour réussir à bâtir une communauté forte :

DU TEMPS, DE LA PATIENCE ET DE L’ENGAGEMENT

Créer une communauté organiquement (c’est-à-dire sans la monétiser) demande du temps. Invitez d’abord vos proches à vous suivre afin de créer une émulation rapide autour du projet. Les premiers membres de votre communauté sont cruciaux pour développer le bouche-à-oreille. On appelle cela le Love Circle ou Cercle de l’Amour : la famille, les amis, les anciens collaborateurs et clients, etc. Ce sont d’ailleurs souvent ces personnes qui seront vos premiers investisseurs.

UNE MAISON MÈRE

La communauté d'une marque ou d'une entreprise est souvent hébergée sur son site internet et sur ses réseaux sociaux. C'est de là que vous allez partager toutes les informations sur votre business et surtout récupérer les précieuses adresses mail de vos clients. Choisissez bien votre réseau social "principal" adapté à votre cible. En 2023, le réseau social chinois Tiktok pourrait être un choix stratégique et ce, même si votre cible n'est pas de laGénération Z, c'est-à-dire née après 1996. Il génère d'ailleurs maintenant davantage de ventes qu'Instagram, son concurrent américain. D'autre part, pendant le confinement, Facebook a connu beaucoup de succès auprès des Boomers, un segment de la population né entre 1946 et 1965.

UNE MAILING LIST

Ne sous-estimez pas le pouvoir des newsletters ! Les campagnes emails peuvent être des leviers de communication et surtout de transformation. La marque française Réuni, célèbre pour son business model basé sur la précommande, en a fait son canal principal de communication et de vente. Chaque semaine, et parfois à raison de deux à trois newsletters, la marque distille son histoire, ses engagements et ses valeurs, créant un lien privilégié avec une communauté grandissante exponentiellement. Cela ne veut pas dire qu'il faut absolument que vous sollicitiez vos clients tous les jours mais réfléchissez bien à ce que vous voulez "offrir" à votre communauté sur cet espace plus intimiste que les réseaux sociaux qu'offre la newsletter.

LA CRÉATION D’UN LIEN PRIVILÉGIÉ ONLINE ET OFFLINE

Une pratique qui se fait beaucoup et qui fonctionne est de créer des liens privilégiés avec vos clients les plus impliqués via un groupe Facebook, une conversation WhatsApp ou un canal sur Discord. L'idée : leur demander leur avis et ainsi affiner votre Plateforme de Marque ; les "chouchouter" avec des accès en avant-première à des lancements produits, des promotions, etc. La marque de beauté américaine Glossier, par exemple, a créé un groupe Slack avec ses 1000 meilleurs consommateurs pour avoir leurs retours sur les produits. Vous connaissez aussi sans doute les groupes de courses à pied formés par les consommateurs de la marque de sport Nike qui pullulent dans les capitales du monde entier.

Enfin, un lieu physique permanent (boutique) ou éphémère (pop-up) est également un excellent moyen de rencontrer sa communauté à travers des événements par exemple.

DU CONTENU DE QUALITÉ, RÉGULIÈREMENT

Il n'y a pas de secret. Maintenir une communauté, c'est produire du contenu engageant et inspirant, régulièrement. 

L'écueil principal des marques est de "poster pour poster". Le résultat de cette stratégie est un engagement faible et souvent beaucoup de frustrations. 

Vous n'êtes pas obligé de produire uniquement du contenu autocentré sur votre offre. Vous pouvez partager du contenu aspirationnel, qui reflète votre ADN, au-delà du produit et/ou du service que vous vendez. Capitaliser aussi sur vos clients, vos meilleurs ambassadeurs, en partageant leurs contenus et avis.

Comme évoqué en début d'article, il est important de poser les bases d'une marque forte et de trouver votre valeur ajoutée, ce qui vous différencie des autres acteurs, puis de communiquer dessus. Il est nécessaire également de s'organiser et préparer votre contenu bien en amont. Pour cela, il est indispensable d'identifier quels messages et formats pour quels canaux de communication. Une erreur commune est de partager la même chose, partout. Il existe une grande variété de supports qui vous permettront de divulguer votre propos. Aujourd'hui, vous avez à votre disposition des logiciels de conception graphique gratuits, comme Canva, qui permettent de créer du contenu facilement. Aussi, des applications gratuites comme CapCut ou InShot permettent d'éditer des vidéos rapidement.

Les années 20 sont les années de l'authenticité, de la proximité et de la transparence. N'hésitez pas à partager les coulisses de votre entreprise, vos réussites, vos échecs... 

Une communauté fédérée par vos valeurs et votre vision est donc un atout considérable et indispensable pour la réussite de votre entreprise à long terme.

Vous avez besoin d'aide ? Prenez rendez-vous avec un expert sur notre plateforme.

Sur Écosystème de la Mode, vous pouvez rencontrer et travailler avec des consultants et/ou agences pour aller plus loin dans ces problématiques de communauté. Vous pouvez prendre rendez-vous dès maintenant.

Pour aller plus loin, lire aussi notre article "À quoi sert une plateforme de marque et comment la construire ?"

Photo UNI Paris