Le pilotage par Julia Suillaud, directrice générale chez LePantalon

LePantalon a été lancée il y a 10 ans. Nous sommes des spécialistes du pantalon : ils sont pensés pour être portés sans effort tous les jours de la semaine et devenir des uniformes du quotidien. Nous souhaitons changer notre rapport au vêtement en créant des vêtements conçus pour des années et pas uniquement pour une seule saison.

Depuis le lancement, du chemin a été parcouru en matière de pilotage : au démarrage, la marque était composée de 1 personne et nous avions une distribution exclusivement online. Cela impliquait d'être très rigoureux dans le suivi des performances car nous étions dépendants d'un seul canal de distribution. Nous avions quelques dashboards proposés par notre CMS Prestashop et des documents de suivi internes sur Excel.

Il nous a paru essentiel dès le départ de bien suivre certains indicateurs :

• la répartition des ventes par modèle et par taille
• le niveau de stock
• le BFR
• la satisfaction client

En 2021, je suis devenue DG et mon premier réflexe a été de structurer l'équipe opérationnelle, particulièrement dans les domaines que je maîtrisais moins. Bien sûr pour mettre tout ça en place, il a fallu s'entourer d'experts en interne sur chaque pôle, d'agences spécialisées sur les axes de développement prioritaires (SEA, SMA, SEO) et de freelances experts dans leur domaine et avec qui nous partageons la même vision (CMO, CRM, finance). Nous avons également identifié que l'accès à notre data n'était pas optimal et nous sommes en pleine phase de développement pour mettre en place les bons outils.

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Mon meilleur conseil pour une marque qui connaît une phase de croissance ? Ne pas perdre de vue la rentabilité, ne pas se sur-staffer, ni sur-investir trop tôt. Chez LePantalon, nous sommes en autofinancement depuis le départ. Nous réfléchissons chaque investissement, chaque action avec cet objectif de rentabilité à court ou moyen terme, pour surtout ne pas se retrouver avec une croissance qui ne serait pas viable sur le long terme.

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